Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom imate pravo da ga reklamirate u roku od 14 dana od dana preuzimanja. U tom slučaju će Vam biti isporučen drugi, ispravan proizvod ili će Vam biti vraćen novac.
Da biste ostvarili ovo pravo, prilikom vraćanja kupljenog proizvoda naručena roba ne sme biti upotrebom oštećena ili pohabana, mora biti vraćena u originalnoj ambalaži, u kojoj je i isporučena.
Kupac nema pravo na reklamaciju ako je:
- propustio rok za podnošenje prigovora
- nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom članova njegovog porodičnog domaćinstva;
- promenio odluku o izboru artikla nakon što mu je porudžbina poslata.
U slučaju osnovanosti reklamacije i njenog prihvatanja, kupac ima pravo po sopstvenom izboru na:
- zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod
- zamenu kupljenog proizvoda za neki drugi;
- vraćanje iznosa plaćene cene.
Greške pri isporuci:
- ako je do greške pri isporuci došlo sa naše strane, mi snosimo troškove transporta.
- ako je došlo do oštećenja pri transportu kurirska služba je zadužena da sačini zapisnik (insistirajte na tome). Mi snosimo troškove transporta.
- ukoliko se radi o želji kupca za zamenom proizvoda ili povratom novca, troškove transporta snosi kupac.
Tek kada se proizvod ponovo vrati kod nas od strane kupca (zamena ili povrat), kupcu tada novac uplaćujemo na račun.
